Jaanuari kolmas nädal tõi endaga kaasa rõõmusõnumid: Estonian Golf & Country Club on taas viie nominatsioonidega esindatud Service Excellence Awards 2026 auhinnagaalal, mida viib läbi 59club Europe.
EGCC-s on 59clubi testostuprogrammi eestvedaja ja arendaja müügi- ja teenindusjuht Kirke Kotsar, kes on sel aastal üks Põhja- ja Kesk-Euroopa regiooni Golf Retail Manager of the Year auhinna finalistidest. Uurisime Kirke käest, mis on 59club ja milliseid väljakutseid on klubile selle programmiga liitumine kaasa toonud.
Millist teenust pakub 59club ja millised golfiklubid sinna kuuluvad?
Lühidalt öeldes on 59club on golfimaastikul juhtiv klienditeeninduse analüüsi ja koolituse pakkuja, mis keskendub golfi-, vaba aja veetmise-, spaa- ja toitlustusettevõtetele. Nende teenuste hulka kuuluvad sõltumatud testostjate tagasisideküsitlused, rahulolu-uuringud ning töötajate koolitusprogrammid, mis aitavad ettevõtetel parandada müügi- ja teeninduskvaliteeti.
59club tegeleb golfiväljakutega üle maailma ja meie kuulume Põhja- ja Kesk-Euroopa regiooni. Muu hulgas saame end võrrelda selliste nimekate golfiklubidega nagu The Scandinavian, Great Northern ja Esbjerg Golfklub Taanist, Miklagard Golf Norrast, Ljunghusens Golfklubb Rootsist, Pickala Golf Soomest, Diamond Country Club Austrist ja Golf Club St. Leon-Rot Saksamaalt.
Milliseid protsesse 59clubi testostja hindab?
59clubi anonüümne testostja ei hinda mitte ainult Pro Shopi valikut või teenindust, vaid kogu hindamise protsess saab alguse tiiaja broneerimisest. See tähendab, kuidas mängijale tiiaeg pannakse, kuidas süsteem või Caddiemaster teda tervitab, kas saadetakse kinnituskiri ja nii edasi. Saabudes Jõelähtmesse hakkab hindamine pihta meie “Welcome” sildist.
Hinnatakse alade üldist puhtust, kliendi märkamist Caddiemasteris ja Pro Shopis, riietusruume, harjutusväljakuid, golfikeskust kui tervikut ning toitlustusvõimalusi klubis ja väljakul. Testostja annab ka oma koondhinnangu, kas ta soovitab meid külastada teistel golfimängijatel.
Millal EGCC 59clubiga liitus?
Esimesed testostud toimusid aastal 2016, seega oleme 59clubiga toimetanud juba kümme aastat, neist kolmel viimasel oleme jõudnud Service Excellence Awardsi nominentide hulka.
Millised on olnud kõige suuremad katsumused ja väljakutsed?
Minu esimesel 59clubi hooajal keskendusime peamiselt arusaamisele, millisel järjel hetkel oleme, milles oleme tugevad ja kuidas tiim tunnetab 59clubi tähtsust. Tegemist oli minu esimese aastaga Jõelähtmes, seega oli kogu protsess minu jaoks uus ja huvitav. Esimesel aastal oli meil kolm testostu, mille tulemusi saime analüüsida ja selle põhjal järgmiseks aastaks olulisi otsuseid teha.
Nn sisseelamise aastal saime aimduse, mis on meie stardipositsioon ja milliseid inimesi vajame meeskonda. Teisel aastal keskendusime rohkem müügitöö aktiveerimisele ja üleüldise terviku parendamisele. Suurimad väljakutsed ongi tavaliselt olukorrad, kus isegi vaatamata koolitustele ja kogemustele mingi osa testist ebaõnnestub ja tiim on sellest häiritud. Tuleb leida viis, kuidas olukorda rahulikult analüüsida, teha järeldused ning anda kinnitust, et isegi kui üks osa ebaõnnestus, siis ei ole midagi kaotatud ja saame teistes valdkondades tulemusi parandada.
59Clubi testostja ankeet on väga detailne, mis tähendab, et kliendi teekonnal tuleb pöörata tähelepanu igale detailile. See väljendub väga hästi meie testostu tulemustes, sest kui ebaõnnestume ühe detaili juures, on olulised punktid kaotatud. Tulemuste parandamiseks oleme Caddiemasteritega läbinud koolitusi. Üle-eelmisel aastal suutsime pärast 59club Nordic tegevjuhi Sebastian Czyz Bendseni koolitust tõsta Retail Experience’i tulemust võrreldes varasemate kuudega 43%.
Millised valdkonnad on meile seni edu toonud?
Esimesena kaitses tiitlit Jõelähtme Da Vinci Golfirestoran, kes pälvis teist aastat järjest Põhja-Euroopa parima golfirestorani tiitli. Teiseks võitsime parima ostukogemuse auhinna, mis tähistab seda, et EGCC on parima müügiteenindusega klubi Põhja-Euroopas. Kolmandaks võitsime Silver Flag Awardi, mis paneb paika, kus asume oma terviklahendusega teiste Põhja-Euroopa tippväljakute kõrval. Muuseas, 2024. aastal oli EGCC parima meeskonna kategoorias viie finalisti seas, kuid tookord jäi auhind saamata.
Isiklikust vaatest on muidugi ostukogemuse auhind mulle kõige südamelähedasem, sest olime koos tiimiga selle nimel terve aasta kõvasti vaeva näinud. Olen siinkohal erakordselt tänulik kõikidele caddiemasterile, kelle pühendumust ja töökust väga kõrgelt hindan. Väljaku vaatest on aga Silver Flag Award kõva tunnustus, et teeme asju õigesti ja oleme teel kulla poole.
Kui meenutada möödunud aasta võidukat märtsikuud, siis mul oli olnud võrdlemisi raske päev. Ühel hetkel aktiveerus meie meeskonna grupichat, kus hakkas sõnumeid tulema. Lugesin Kersti sõnumit „Palju õnne, Kirke ja tiim“ ja esimene reaktsioon oli „ei ole võimalik“. Järgmine reaktsioon oli „ME VÕITSIME SELLE“. Ehk see tunne oli väga ülev, sest selline tunnustus tähendas seda, et teeme õiget asja õigete inimestega ja vaatamata tõusudele ja langustele suudame hea meeskonnatöö tulemusel saavutada edu.
Millised on järgmised eesmärgid?
Möödunud aasta auhinnad andsid kõvasti indu juurde, et töötada uute eesmärkide nimel. Kindlasti jätkame tiimikoolitustega, et lihvida meie teenindust veelgi paremaks ja saavutada stabiilsus testostjate lõikes. Jätkame ka tööriistade välja töötamisega, mis aitavad olukordi lahendada ja kõrget teeninduskvaliteeti tagada.
Miks on 59club EGCC jaoks tähtis?
59Club on meile oluline partner, kelle abiga saame väga detailselt kaardistada ja analüüsida meie majasiseseid protsesse ning tuvastada kohti, kus vajame efektiivsemat lähenemist. See on hea tööriist osakonna juhtidele, kes saavad seeläbi tagasisidet enda tööle ja tiimi toimimisele. Rahvusvaheline tunnustus annab meile kindlasti kõlapinda ka väljaspool Eestit ja loodetavasti leiavad üha enam mängijaid tee meie juurde.
Loe lisaks:
- Service Excellence Awards 2026: EGCC sai 5 nominatsiooni, 14.01.2026, egcc.ee
- EGCC võitis 3 European Service Excellence Awardsi auhinda, 28.03.2025, egcc.ee
